Подача обращения по телефону

    Внимание!

    Техническая поддержка не может быть оказана в случае отсутствия контактной информации.

    По рабочим дням с пн-пт с 9-00 до 18-00 (по Мск) заявки принимает сотрудник технической поддержки, в остальных случаях необходимо оставить заявку с помощью голосового сообщения длительностью не более 5 минут.

    1. Набрать номер +7 (812) 702-13-35 доб. 9812.
    2. После сигнала автоответчика или приема звонка сотрудником технической поддержки назвать свои фамилию, имя и отчество.
    3. Назвать номер телефона для обратной связи.
    4. Продиктовать адрес электронной почты по буквам.
    5. Назвать организацию.
    6. Назвать обязательно:
      • модуль и компонент модуля, при работе с которым произошла ошибка;
      • перечислить последовательность действий, в результате которых произошла ошибка;
      • описать желаемый результат, который необходимо получить при выполнении этих действий.

    6. Описать как выглядит ошибка.

    7. Нажать # или повесить трубку.

    После регистрации заявки уведомление о приеме заявки поступает на указанную почту в рабочее время оператора техподдержки.

    Приоритет заявки присваивает сотрудник технической поддержки.